岗位职责： 1、负责管理公司出口业务客户满意中心服团队，监督团队日常工作，对团队成员定期进行海运出口业务培训与指导； 2、搭建好客户服务平台，负责海外客户的日常维护与沟通，了解客户需求，与客户保持长期友好战略伙伴关系； 2、公司采取一单到底和客服 操作的两种操作模式，需熟练掌握海运出口操作流程； 3、协助团队成员处理紧急事务； 4、跟进货物进程，及时发现问题，遇异常事故主动反馈、有效应对、独立解决。 5、完成上级交代的其他工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历，5年以上外贸行业出口业务客户服务工作经验，有管理过3人以上团队的经验； 2、熟练掌握海运/空运贸易跟单操作流程； 2、具备熟练的英语听、说、读、写能力； 3、善于与人沟通，具有良好的人际交往能力；善于学习，有良好的团队合作精神和协作意识；能承受一定的工作压力； 4、具备良好的服务意识，善于处理紧急事件； 5、有海外指定货（FOB）货物经历的应聘者优先考虑。