岗位职责：利用在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户网上愉快购买; 2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决投诉; 3、定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析; 4、及时回复在线咨询及店铺、宝贝留言,有问必答; 5、严格认真执行公司针对网上商铺的各社区、论坛的推广; 6、整理客户订单,并与公司仓库和打包人员及时沟通; 7、在线工作记录存档,整理; 8、处理与客户业务相关的其他问题; 9、部门领导指派的其它工作。 任职资格：年龄在18-28岁，女生尤佳，社会关系简单,户籍不限 2、学历:中专以上,一年以上工作经验 3、有淘宝等在线客服工作经验者优先考虑 4、责任心强,性格开朗,善于沟通。为人诚实可靠,工作细致认真有耐心。能熟练操作电脑,打字速度快,可同时应付多人聊天 5、熟悉淘宝的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理 6、熟练应用WORD、EXCEL常用办公软件 7、能承受较大的工作压力;心态积极,自觉性高,有责任心,在保证完成工作准确性的前提下做事效率高 工作时间：