职位描述
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岗位职责:
1、受理及主动电话乘客,能够及时、准确地记录乘客问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高乘客满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3、及时并准确地向驾驶员传达公司信息,
4、记录车辆每天运营状况,并将信息上报相关部门。
5、及时记录并上报车辆设备损坏、维修情况,协助相关部门调取车辆相关信息。
6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、中专及以上学历,男女不限。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、会说普通话,有服务意识和语言表达能力;身体健康,能适应倒班工作。