岗位职责： 1、将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划； 2、拟定服务营销计划，向服务顾问布置具体工作，协调监督服务顾问工作情况； 3、根据客户反馈信息，调整服务计划，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量； 4、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审； 5、管理和指导前台接待人员的接待活动； 6、重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率； 9、及时与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作 任职要求： 1、大专及以上学历，汽车或相关专业； 2、3年以上汽车维修工作经验，至少1年的服务管理经验； 3、具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识； 4、具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照。 工作时间：