岗位职责： 1. 遵守各项规章制度,彻底贯彻实施丰田服务7步法. 2. 预约接待/制作/管理预约客户管理表.利用服务预约系统使设备和人力资源得到最优配置 3. 热情周到、积极主动地发现并接待进店客户.负责对进出厂车辆的检查（环车检查） 4. 明确顾客的需求，准确填写维修工单，确保快速保养和修理.并请客户对作业内容认可签字. 5. 使用车辆保护材料（四件套等）保证车辆的洁净 6. 提供明确的估价，使顾客了解工作进程 7. 监控工作流程，如费用或交车时间有变更，或发生追加作业应及时通知顾客 8. 负责向等待维修的客户报告作业进展情况. 9. 确保所有档案都已更新（包括顾客历史档案和定期对长期不使用档案的清理） 10. 积极向顾客推销我店的维修项目和丰田零部件,并向客户说明好处 11. 确保所有顾客车辆都清洁干净并在承诺交车时间前准备就绪 12. 出具准确明了的顾客帐单，逐项列出零件、工时和润滑液费用。 13. 向顾客交车时，明确强调作业内容以及由此产生的费用 14. 在尽可能短的时间内，采取一切必要措施解决顾客投诉 15. 负责向客户下次保养的提醒服务 16. 负责对维修车辆的监督工作,进厂车辆的维修动态及出厂车辆的跟踪回访 17. 负责竣工维修车辆的估算工作 18. 负责维修期间的业务沟通与联系（部门之间、客户之间） 19. 负责车辆技术疑难问题对内及对外的协调工作 20. 配合部门领导做好重大业务的洽谈工作 21. 协助保修员做好疑难问题车辆的接待工作 22. 时刻均保持整洁和职业化的仪态, 时刻保持工作区域整洁,确保4S达标。 23. 信守诺言，不对不能做到的事情作出承诺 24. 及时向部门领导汇报新增的大客户及重大相关问题； 25. 完成服务经理交办的临时性工作 26. 月度工作指标的分解和及时提交，保证高质完成工作指标。 27. 监督零配件部门按时提供零配件，通知顾客零件到货并与顾客预约时间安装。 任职条件: 1.掌握顾客沟通技巧（面谈或电话） 2.基础汽车知识和经验（SA 等级 1） 3.能通过沟通来判断顾客的需求，并可根据零件和服务项目的特点、优势和好处等向顾客销售这些产品 4.具备良好的写作能力，能够熟练的使用EXECL、WORD等办公软件 5.具备良好的沟通技巧（迎、送、追、问、听） 6.具备良好的时间分配能力 7.具备销售技能，具备汽车驾照 8.具备EPC光碟的准确查询和报价能力