职位描述:
岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理分析客户投诉,并且按照公司的要求进行分类、归纳等工作;
2、及时拉通公司相关部门进行投诉处理;
3、根据公司的要求及时同步客户处理方案,并对方案执行状态进行跟进直至问题闭环,处理后及时进行客户回访;
4、对客户进行满意度调查;对调查中反馈的问题进行确认及分析,跟进问题处理至客户满意;
5、协助市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持;
6、及时完成领导交办的其他任务。
职位要求:
岗位要求:
1、本科及以上学历。
2、有从事客服工作经验,了解金属加工行业者优先;
3、口头表达能力强,有礼貌,有耐心,有良好的临场应变能力,懂得一定的关系处理;
4、有较高的个人修养,工作态度良好、热情、积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
5、头脑灵活、性格开朗,有良好的学习能力;
6、英语流利者优先;