工作内容： 1.监听电话录音，对监听或抽检的电话录音进行分析及评分； 2.进行服务质量的监督和考核； 3.对各类问题进行总结，反馈问题，并提出改进方案，提供服务质量总体情况分析.改善意见； 4.定期主持录音分享会，进行案例分析，对存在的问题进行纠正及辅导，辅助优化客服人员服务流程和提高服务水平;； 5.优秀录音的收集，知识库建立； 6.质检评分数据汇总，制作质检报表； 7.完成领导交办的其他事项。 任职资格： 1.大专及以上学历（中专以上优秀人才也可考虑）； 2.服务敏感度高，有极强责任心和服务意识，擅长发现问题、挖掘问题； 3.具备1年以上呼叫中心电销或客服的质检工作经验（必须有质检经验）； 4.能够熟练操作EXCEL.WORD等办公软件； 5.耐心仔细，善于沟通。 职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、全勤奖、包住、交通补助、餐补、定期体检职位亮点：电话质检主管，办公室文职，必须有管理经验