职位描述：
职责描述：
1.负责呼叫中心团队管理工作，制订、完善呼叫中心的管理制度
2.依据公司发展战略，制订呼叫中心运营战略和销售目标，并组织推动实践；
3.负责考核，协调，管控呼叫中心各岗位工作；建设并优化平台营运体系；
4.负责为呼叫中心制定业务规范及流程，编制培训方案和培训计划；
5.负责部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
6.负责呼叫中心话务数据统计及分析；
7.掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标。
任职要求：
1.具有5年以上大型呼叫中心运营管理从业经历，管理过200人以上团队者优先。
2.精通呼叫中心业务流程和管理方法，具有大型呼叫中心全面管理3以上工作经历；
3.具有全局观念，善于做整体规划，熟悉呼叫中心各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和丰富的经验；
4.具有优秀的领导监管能力，突出的沟通协调能力、团队协作能力以及良好的心理承压能力；
5.具有优秀的数据分析能力和良好的商业战略意识；
6.具有良好的服务意识和高度的责任心，有进取精神及接受挑战的性格，目标感强。